帮助与支持

《单词哪里跑》是一款背单词应用：用发音记忆链帮你记住单词，用场景例句帮你会用单词。使用中遇到任何问题，都可以通过下面的方式找到我们。

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常见问题

换手机后，学习进度和开通的训练权益怎么找回？

在新手机登录同一手机号即可：学习进度、训练权益、金币余额会自动从云端恢复。如果你不使用手机号登录，也可以在「单词记忆训练」页面右上角点「恢复购买」，即可通过 Apple 账号找回已开通的训练权益。

购买没有到账怎么办？

付款成功但暂未到账时，通常是网络原因，重新打开应用会自动补发到账。如仍未到账，请通过支持邮箱联系我们，附上购买时间与商品名称。

如何申请退款？

应用内购买由 Apple 收款，退款请前往 Apple 官方页面 reportaproblem.apple.com 提交申请。

收不到登录验证码？

请确认手机号输入正确、短信未被拦截软件过滤；一分钟内只能发送一条，当日有次数上限。多次失败可先点「暂不登录」使用，稍后再试。

如何注销账号？

在「工作证 → 设置 → 注销账号」提交申请，设有 7 天冷静期，期内重新登录即视为撤销；期满后云端个人信息将被删除。